In der heutigen digitalen Welt fällt es Jugendlichen zunehmend schwer, Telefongespräche zu führen. Viele sind es gewohnt, über Textnachrichten oder soziale Medien zu kommunizieren, wodurch die direkte, verbale Interaktion am Telefon ungewohnt und oft unangenehm erscheint. Besonders in der 2. und 3. Oberstufe stehen Jugendliche vor der Herausforderung, selbstständig mit Lehrbetrieben Kontakt aufzunehmen, um sich nach Schnuppermöglichkeiten zu erkundigen. Diese Gespräche sind oft entscheidend für den Einstieg ins Berufsleben.

Um die Schüler:innen gezielt auf solche Situationen vorzubereiten, haben wir einen speziellen Lernbot entwickelt. Dieser ermöglicht es den Jugendlichen, das Telefonieren in einem sicheren Rahmen zu üben. Der Bot simuliert typische Gesprächssituationen mit Lehrbetrieben und hilft dabei, Hemmungen abzubauen, Gesprächsverläufe zu strukturieren und auf Rückfragen souverän zu reagieren. So können die Jugendlichen Schritt für Schritt mehr Sicherheit gewinnen und sich besser auf reale Telefongespräche vorbereiten.

Damit der Interviewbot realitätsnah agieren kann, müssen die Schüler:innen vor dem simulierten Telefongespräch einige Informationen zum gewünschten Lehrbetrieb erfassen. Dazu beantworten sie vorab gezielte Fragen zum Unternehmen. Unseren Fragebogen sehen Sie rechts. Diese Angaben sind notwendig, damit der Bot weiss, für welches Unternehmen er spricht und welche Schnuppermöglichkeit er anbieten soll.

Die gesammelten Informationen werden in einem Dokument festgehalten, dass vor dem Übungsgespräch hochgeladen werden muss. Sobald dieses Dokument eingereicht ist, kann die Kommunikation mit dem Bot direkt gestartet werden. So entsteht eine möglichst authentische Gesprächssituation, in der die Jugendlichen das Telefonieren mit einer Ausbildungsperson gezielt üben können.

Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Die Schüler:innen berichten durchweg positiv von ihren Erfahrungen mit dem Bot. Sie empfinden die Übungsgespräche als hilfreich und fühlen sich nach dem Training sicherer im Umgang mit telefonischen Anfragen. Allerdings ist es derzeit noch nicht möglich, vollständig interaktiv (also im 1:1) mit dem Bot zu sprechen. Für diese Funktion wäre eine kostenpflichtige Lizenz erforderlich. Das Diktieren der eigenen Antworten funktioniert bereits einwandfrei. Beim Anhören der Bot-Antworten muss jedoch die Vorlesefunktion genutzt werden, da eine direkte Sprachausgabe noch nicht integriert ist.

Auszug aus einer Konversation mit dem Interview-Bot

Hier sehen Sie einen ausgefüllten Fragebogen eines Schülers.

Auf dem letzten Bild sehen Sie die Auswertung des Gesprächs.
Der Bot zeigt sich in seiner Formulierung sehr freundlich und wohlwollend. Das ist grundsätzlich positiv, da es die Schüler:in motiviert. Dennoch bietet dieser Bereich Potenzial für Optimierungen: Ziel sollte es sein, die Antworten nicht nur empathisch, sondern auch konstruktiv und inhaltlich gewinnbringend zu gestalten. So kann sichergestellt werden, dass die Rückmeldungen für die Nutzer:innen einen echten Mehrwert bieten und zur Weiterentwicklung beitragen.

Fazit:
Die Antworten des Bots sind insgesamt gut verständlich und bieten den Schüler:innen eine hilfreiche Unterstützung. Beim Testen wurde überwiegend positives Feedback gegeben, insbesondere hinsichtlich der Klarheit und Nützlichkeit der Antworten. Einzig die fehlende Möglichkeit zur direkten, persönlichen Kommunikation und das Nichterkennen der Mundart des Bots wurde vereinzelt als Nachteil empfunden.

Eine kleine Nebenbemerkung:
Meine Schüler:innen haben bereits so viel Freude an den einzelnen Bots, dass sie inzwischen selbstständig eigene erstellen. Solange der Poweruser keine Einschränkungen vornimmt, ist dies problemlos möglich. Die Schüler:innen können ihre Bots anschliessend mit anderen Mitschüler:innen und Lehrkräften teilen.

Haben Sie Interesse an diesem Bot oder möchten Sie Anregungen zur Weiterentwicklung geben?

Dann nehmen Sie gerne direkt Kontakt mit der ISE School auf oder schreiben Sie den Autoren eine E-Mail. Wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihre Ideen!

michael.laupsien@iseschool.ch oder michel.arduin@iseag.ch